Chef d’équipe, Service aux adhérents

Lieu : 
Toronto
Emploi : 
Contrat à temps plein
Salaire : 
À partir de 48 795 $
Date limite : 
Mardi, 14 mai, 2019


Description :

Avez-vous un talent marqué pour la communication?

Êtes-vous une personne enjouée, stimulée par le contact avec le public, et particulièrement douée pour la résolution de problèmes?

Aimeriez-vous implanter des méthodes de travail innovantes et développer des procédures plus efficientes afin d’augmenter la satisfaction et la loyauté de nos adhérents?

Le travail que nous accomplissons chez Greenpeace Canada est à la fois essentiel et facile à comprendre : plus nous développons des relations profondes, durables et enrichissantes avec nos adhérents, plus la planète en bénéficie! Par conséquent, cet emploi est une opportunité unique de changer le monde tout en partageant votre passion pour l’environnement avec une communauté incroyablement engagée et diversifiée.

Ce que nous recherchons :

En plus d’avoir un profil de chef d’équipe, le candidat ou la candidate devrait idéalement avoir :

  • de solides antécédents en matière de service à la clientèle;
  • d’excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, en français et en anglais;
  • une connaissance approfondie des bonnes pratiques de collecte de fonds, d’engagement du public et de service aux adhérents;
  • de l’expérience pertinente d’encadrement et d’orientation du personnel dans un environnement de travail collaboratif;
  • un sens développé de l’organisation, de la planification et des priorités, ainsi que la capacité d’accomplir plusieurs tâches à la fois;
  • d’excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la résolution des conflits;
  • un grand souci du détail et une aptitude marquée pour le développement de nouvelles procédures d’optimisation des performances;
  • la capacité démontrée d’atteindre des objectifs conformément aux normes de service établies;
  • la capacité de résoudre des problèmes de manière créative, avec une approche fondée sur les solutions;
  • la volonté de donner l’exemple et d’appuyer les Associé(e)s au Service aux adhérents, si nécessaire;
  • une connaissance pratique de Raiser’s Edge ou d’autres systèmes de gestion de la relation client (CRM);
  • un bon jugement et un intérêt manifeste pour la société et l’environnement.

Cette description vous ressemble? Vous souhaitez utiliser votre intuition, vos connaissances et vos valeurs au quotidien afin de bâtir un monde plus vert et pacifique? Dans ce cas, ce poste est fait pour vous!

Ce que ce rôle implique :

  • Gérer l’équipe bilingue de Service aux adhérents. Former ses membres afin qu’ils réalisent leur plein potentiel tout en contribuant à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’organisation.
  • Développer et mettre en œuvre le plan de Service aux adhérents afin d’atteindre et de surpasser les attentes de l’organisation – que celles-ci soient relatives au traitement des courriels, de la messagerie et des appels téléphoniques, au traitement des demandes d’information, ou à la gestion des dons individuels. Résoudre les plaintes, recevoir les dons, gérer ceux-ci de manière responsable, et répondre à toute autre demande concernant la collecte des fonds, le cas échéant.
  • Améliorer les procédures du département de Collecte des fonds et automatiser les tâches de l’équipe afin d’en augmenter la productivité, si possible. Veiller à ce que toutes les interactions entre l’équipe et les adhérents soient dûment enregistrées dans le CRM.
  • Recueillir des informations permettant de mieux comprendre l’engagement des adhérents, puis en tirer des idées permettant d’orienter les activités futures de l’organisation.

Les candidat(e)s doivent comprendre et appuyer les tactiques de campagne de Greenpeace, y compris le recours à la désobéissance civile pacifique, et être légalement autorisés à travailler au Canada.

Greenpeace Canada adhère aux principes d’équité et de diversité en matière d’emploi, et s’engage à bâtir un milieu de travail qui reflète la richesse, les valeurs et les aspirations de la communauté canadienne.

Nous nous engageons à accommoder les besoins des candidats et candidates tout au long du processus de sélection, conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) et au Code des droits de la personne de l’Ontario. Si vous avez des besoins particuliers, merci de nous en informer à l’avance.

Nous vous remercions de votre intérêt, mais ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.


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